再有两个月,唐山人李雪加入樊文花就整整四年了,也是她担任唐山丰南荣大店店长两周年的日子。“我是会计出身,做过钢材生意,也开过化妆品店,樊文花是我第一份正式工作,也是我坚持最久的一份事业。”
在樊文花工作期间,李雪的团队伙伴从未流失,服务十分稳定;她连续两年带领门店完成130万销售业绩,丰南荣大店始终排名唐山区域前五名,是有定力、有冲劲的百万标杆店铺。
她有一种定力,门店伙伴从未流失
李雪笑起来有很强的亲和力和气场,在她看来,能让团队稳定,只是自己喜欢站在他人的角度来考虑问题。李雪说:“我们店是直营店,我是店长,我会在心里告诉自己,我要有主人翁的精神,像自己创业一样去对待每一位伙伴,真诚对待每一位顾客,迎接每一次挑战。”
李雪以身作则,以店为家,扎根下来,带领伙伴们苦练手法,严格按照“千店如一店,千人如一人,千手如一手”的标准去改善仪容仪表,确保每天给客人的服务到形象都是标准的,精致的。
“我也是从一名基层护理师一步步晋升上来的,在樊文花这个平台上,虽然有很多不同的岗位,担任不同职责,但我始终心里觉得大家是平等的,一样的。我们为了共同的目标,一起在努力工作。只有伙伴们赚钱了,开心了,我才能赚钱开心,店铺才能盈利,才能稳定运转。我会在大家完成小目标的时候,给他们一些小小的激励,这份心意很重要。”作为店长,李雪也会用自己管理的小诀窍去激励员工,让大家时刻充满干劲,时刻感受到自己的情绪、感受被关注,得到关心,因此也更愿意追随李雪,在岗位上发挥更大的能量。
对于业绩目标,李雪会带着一些经验不足的伙伴一起拆分目标,制订计划,在执行上给她们指点和帮助,她从不抛弃不放弃任何一个不完美的伙伴,团队永远是一个整体在目标管理的推动下,循序渐进,逐一达成。
从派发到客群维护,她用专业征服顾客
此前多年创业历练,让李雪对市场的走势有着敏锐的嗅觉和判断。
店铺开业初期,李雪带领大家坚持派发,她会先给伙伴们培训派发的话术和沟通的技巧,提升派发的准确率和成功率,为后期积累客户打下基础。但对于一个镇上的商场店,客流量有限,很多人对模式好奇,对体验有新鲜感,来店体验后如何留住顾客,是李雪最关心的问题。“我会对潜在客户进行分析,安排手法精良的护理师进行体验服务,在第一印象上就让顾客有超预期的享受,进而留客。”
后期随着店铺稳步运营,派发带来的新客有所回落,我们便把重心转移到客群维护管理,从老客中发掘老带新的资源。“我们店会员有1000多人,来店护理过的有200人左右,我们主要对这一群体进行深入维护。”
李雪和团队在为客人护理皮肤前,都会对客人的皮肤进行诊断分析,用专业说话,实事求是给出护理的建议,不夸大其辞,需要密集护理的,建议到店进行密集护理;需要功能修复的,给出具体的修复方案;同时需要日常维护的,也推荐相关的日常护理产品。
由于对产品功效和原理的深入学习,在为客人提供护肤凯发k8国际首页的解决方案时,他们的推荐显得更为理性和客观,也容易被客人接纳,一切从顾客皮肤出发,一切为了顾客皮肤的改善。
李雪发现,很多顾客的美业知识也很丰富,甚至比自己还专业,于是她利用公司的云学堂以及樊文花大学的面部护理知识体系,带领伙伴们一起学习,分享,提升专业能力和服务技巧,成为面部护理、皮肤分析上的行家,为客人提供亲情式服务,让顾客感受到温暖,与他们多交流,了解顾客更多的信息,喜好,担忧,给予关心。“对于有自己想法和主见的客人,我们会先耐心地倾听,然后也交换我们的观点。有了客人的不断要求,我们不断完善自己的知识和服务体系,这样我们在与客人沟通的时候会更权威,更自信,更有用。”
2019年,李雪给自己的目标是延续百万店铺的标准,实现120万的销售,同时,她计划带领团队继续用目标管理倒逼每个月的任务拆解,继续在“标准化”的服务和仪容仪表以及店铺形象上坚持执行,不放过每个细小的环节;在产品知识和护理常识上继续主动学习,不断改善服务的质量,把荣大店做成一家服务品质高、口碑好的县城标杆门店。